答与问

余德淳先生 / 邝保强医生 / 麦基恩医生

问题（一）：

身为中层管理人员有时候要说诚实话是有困难的，可能被人指为干预别人的工作，可以如何处理？

余德淳先生回答：

我建议大家找个安全网，比如当你与别人倾谈时，用比较温和的声线，说话尽量言之有理，令对方看你的说话是言之有物。同时让对方感到你不介意他否定你的说法，你会接受他补充你不足够的角度。如遵守这安全网的谈话规则，你的真诚是会被好好保护的。

邝保强医生回答

我认为人与人的沟通其实在乎一个起点或共通点。我是医生，有时我会将自己的病痛告诉由自己督导的同事知道，甚至我会主动告诉病人上次未能为他诊症是因为放了病假。病人通常会问「医生都会病？」我便趁机回应医生为甚么不可以有病，医生也是人啊！这时我们就发掘了共通的话题。所以，如果大家愿意主动绕过了工作或权力上的不同，人与人之间一定可以找到共通点，并要由自己做起，不要把自己藏于一角。当然不是每样东西都可以告诉同事，只是我觉得有许多事情都不是秘密，知道了又如何？我就会选择给下属知道自己的病痛，到他们有问题时，他们也会乐意给我知道，与我倾诉。

问题（二）

在工作期间如发现同事的精神健康有问题，可以做些甚么或如何帮助他？

邝保强医生回答

首先，我们不要以为一次的行动便可以把精神健康有问题的人带到一个平衡或康复的状态，须要逐步去做，比如先向对方说：「我留意到你最近的身体和情绪状况不太稳定，你是否需要别人的协助？」当对方接受向外求助时，可陪伴他求助于一些较中性的人物，例如是社工、辅导员等，假如问题已到严重情况，可以带他看医生断症。我们要紧记，协助精神健康有问题的朋友，往往是需要一个过程，当中可能要分拆成数个处理的步骤，有时还需要里应外合，就是邀请其家人协助，或是其信任的人帮助他。

问题（三）：

社会呼吁大众不要歧视精神病人，但老板着重的是要我好好地控制成本， 有时候宁愿壮士断臂，究竟我可以怎样去取舍呢？

余德淳先生回答

当看见有同事出现问题，人力资源的同事可尝试转介有关员工予社会服务机构的辅导员，又或引入资源帮助有需要的同事，邀请辅导员到公司与个别同事倾谈。有些辅导员是政府资助的，故费用上的问题不大。或者有些公司自知未来的工作需要同事有高的适应能力，可事前安排有关的心理准备训练，提醒同事遇到改变时可能出现的心情起伏，以及如何留意自己的情绪健康，如有需要时，同事可致电联络一些专业团体寻求协助。

邝保强医生回答

我想我们可以扮演一个沟通者的角色，协助下层及上层同事间的沟通，让双方多明白对方的想法。老板如果明白下属的表现不是恶劣得不可接受，可能给予多点机会和时间，员工是可以改变的；下属亦可了解到老板的态度都不是那么充满敌意的，不是那么没人情味的，藉此让双方间存有互相配合的空间。我们可以担当调和的角色，但当然机构最后的执行是很视乎大气候的做法。

麦基恩医生回答

我想补充两点，无人是可以免疫并保证一生不会患上精神病。假如你染上精神病，你希望公司怎样对待你呢？如果你尝试用这个方法去看事情，可能会启发你怎样去对待自己的员工。此外，就算是有精神病的员工，他们可能在某些方面的表现较差，但相对在某些方面亦有令人满意的表现。假如你能够发挥这位员工的优点，就可以藉此遮挡他的弱点，并减少对他造成的创伤。

问题（四）

我们公司有一位同事，可能由于工作压力，经常发脾气，令坐在附近的同事亦感到很大压力。作为一个管理阶层，我有甚么方法去协助这位同事减轻他的压力，令他不会影响其他人及不会影响自己？

邝保强医生回答

首先，如果是以机构的行政角度去处理，我相信任何一间机构也有一个底线，当事情乱到某一地步或差到某一地步，这是不可以接受的。第二就是去直接沟通，去了解这个人发生甚么事？他究竟知不知道自己出了事？他怎样去理解这个问题？当了解到问题的原因，就有了方向去解决。

余德淳先生回答

我们可以用另一角度看，公司觉得员工的态度有问题但没有对他作出任何处分，那位员工必然有其存在价值。假如公司认同这位员工有实际的价值，那么，就要对同事的工作能力给予肯定。

此外，我相信总要有人坐在他的附近，你就要想想，有没有一位同事的敏感和反应程度比较低，较适合与这位同事共处一个空间。你需要好好的选择，并要对那被「钦点」的同事进行心理准备的功夫，告诉他那位火爆的同事的性情或行为习惯。当你发现「坏脾气同事」如在表现上有好转的迹象，你就要告诉他身边的人，否则，那位被「钦点」坐在他附近的同事就会有无期徒刑的感觉。

问题（五）：

在现今社会，每个家庭的夫妇都需要外出工作，放工便要赶回家煮饭、洗碗，替儿女温习功课，压力真的很大。刚才邝医生说要保重自己， 但其实可以怎样做呢？

邝保强医生回答：

我有两个小朋友，我每个星期都将子女交托可信任的朋友代为看管几个小时，让自己能够静下来，停一停不做任何事情。我认为这是个人层面可以做的方法。

余德淳先生回答：

你需要的是给予自己多点心灵上的休息。你可以尝试听听音乐又或每个星期与知己朋友倾诉两小时；你的丈夫要学习如何照顾子女，甚至鼓励他学习儿童心理，令他不至与孩子间没有任何话题；你的小朋友要学习怎样处理繁忙的功课，为各样要做的事情订立优先次序；甚至你可以出席学校的家长教师会，向校方或其他家长表达你的意见和批评。千万不要将我所说的事情只由你一个人背负，我们应该让家庭成员各自出力去改良自己的质素，藉此将问题轻化。