非暴力沟通
日常生活里,我们看到许多人相处沟通剑拔弩张,话是说了,却没有效果,甚至令事情发展更差、 双方情绪及关系也更糟糕。今期想向大家介绍「非暴力沟通」,以促进与别人及与自己的关系。
非暴力沟通(Nonviolent Communication, 简称NVC)是由美国心理学家Marshall B. Rosenberg创立的沟通模式,目的是增进人际及对自己的爱,改善沟通、言语暴力及欺凌,纾解自我伤痛。大家或觉「暴力沟通」很夸张,并以为自己很少使用,其实,它指的是对他人或自己过度批评和判断,扭曲沟通,甚至伤害自己或他人。误用「暴力沟通」,往往因我们的需求得不到满足,为争取所需,可能自然反射,不理性地宣泄情绪,说出以下4类型的话:
轻易作出道德批判,例如:「你份人成世都咁懒。」
比较,例如:「人哋两下手就搞掂,你仲喺度磨。」
回避责任,例如:「老细叫我做,我冇得唔做。」
强人所难,例如:「你交得少家用,就系冇孝道。」
NVC只有简单4个沟通步骤,强调客观及诚实地接受对方与自己。4个步骤是说出你的观察、感受、需要、请求。
第一步:观察
开始表达时,如实说出你观察到对方在特定时间及场所的表现,而非「评论」。像埋怨同事迟交报告,可说:「你近两次提交报告,都是限期过了两天才完成。」而非惯性地说:「你永远赶唔到deadline!」因这样只会引起对方抗拒及反击。
第二步:感受
说出客观观察后,如实表达自身感受,也尝试体会对方感受,并展现同理心,例如:「当我们逾期交报告给上层时,我感到很紧张。」特别提醒大家,要分清楚感受是情绪,像焦虑、难过等,而「我觉得你做错了」这样的话虽加了「我觉得」三字,但并非表达感受,其实是给了意见。千万别混淆!
第三步:需要
人都有生理、爱、尊重、安全感等的需要。所以体会双方感受后,尝试说出感受背后的「需要」,肯定彼此需求。过往我们也许会向人说:「你那么吵,烦死我喇!」,当我们明白自身需要时,NVC会建议说:「你大声说话时,我感到焦躁,我需要安静的环境工作。」
第四步:请求
经过观察、体会感受、肯定需要后,我们可提出明确的请求。例如,希望对方能重视我的需要,准时交报告。同时,也可能要满足对方一些需求,像协助对方撰写部分环节。要留意,请求并非指令,表达时也要尊重对方的选择。
情绪支援服务
若市民受新冠肺炎疫情影响,涌现负面情绪希望求助,可致电本会特别于4至6月推出的「『疫』有需要」情绪支援服务,热线由本会从事社区精神健康服务的专业社工接听。
热线电话号码:2528 2997
服务时间:星期一至三、五:上午9时至下午5时
星期四:下午2时至晚上10时
撰文:香港心理卫生会注册社工 曾媚女士