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工作壓力和EQ
工 作 時 間 增 長 ， 沒 有 工 作 滿 足 感 、 壓 力 大 、 士 氣 低 落 等 問 題 常 有 聽 聞 。 這 究 竟 發 生 了 甚 麼 事 呢 ？ 工 作 本 可 以 是 有 意 義 的 ， 但 在 今 天 ， 人 是 否 已 被 工 作 控 制 呢 ？ 我 們 常 隨 身 攜 帶 傳 呼 機 、 手 提 電 話 ， 隨 時 預 備 接 收 訊 息 ， 私 人 空 間 總 是 離 不 開 工 作 。 生 活 有 三 分 一 或 以 上 的 時 間 都 放 於 工 作 上 ， 工 作 好 像 界 定 了 個 人 的 價 值 ， 所 以 一 旦 失 去 工 作 或 工 作 上 遇 到 不 如 意 ， 人 就 會 感 到 莫 大 失 落 。 除 了 工 作 量 或 工 作 形 式 ， 工 作 本 質 的 改 變 也 給 人 帶 來 許 多 壓 力 。 如 資 訊 科 技 業 ， 業 者 要 不 斷 摸 索 新 的 角 色 、 新 的 定 位 ， 形 成 許 多 不 明 朗 的 情 況 ， 要 面 對 它 就 是 一 種 壓 力 ， 蠶 蝕 了 我 們 許 多 的 能 量 。 此 外 ， 在 一 片 裁 員 風 中 所 產 生 的 「 倖 存 者 症 狀 」（ ｓ ｕ ｒ ｖ ｉ ｖ ｏ ｒ ｓ ｙ ｎ ｄ ｒ ｏ ｍ ｅ ） 正 影 響 著 員 工 對 工 作 的 投 入 、 專 注 及 對 公 司 的 忠 誠 。 沒 被 裁 走 的 員 工 見 證 了 公 司 的 無 情 無 義 ： 「 今 日 是 這 位 同 事 ， 明 天 會 否 是 自 己 呢 ？ 」 許 許 多 多 的 焦 慮 和 不 明 朗 的 前 景 構 成 了 無 形 的 壓 力 。 當 一 個 人 須 依 靠 每 月 的 薪 金 去 養 家 ， 被 裁 是 很 大 的 創 傷 ， 就 像 生 命 線 突 然 被 剪 斷 。 壓 力 另 一 核 心 源 頭 就 是 失 去 自 主 性 。 對 自 己 處 身 的 環 境 及 每 日 所 處 理 事 情 的 決 定 權 被 削 弱 ， 自 己 不 能 控 制 事 情 的 結 果 ， 就 會 帶 來 無 耐 、 無 助 等 情 緒 反 應 。 長 時 間 不 理 會 它 ， 就 演 化 變 成 抑 鬱 症 。 而 來 自 人 際 關 係 的 壓 力 更 是 無 形 。 今 天 ， 許 多 機 構 生 病 了 ， 這 不 是 個 人 的 病 ， 而 是 整 個 機 構 的 病 。 良 好 的 公 司 運 作 是 需 要 一 群 人 朝 向 共 同 目 標 進 發 。 但 今 時 今 日 的 社 會 都 奉 行 怪 責 、 捉 錯 ， 「 指 責 文 化 」 普 遍 存 在 。 我 們 不 可 以 單 單 揭 示 有 問 題 的 地 方 ， 而 忽 略 建 設 性 的 跟 進 和 處 理 ， 大 家 必 須 知 道 ， 積 聚 著 嚴 重 的 負 面 情 緒 是 會 令 公 司 癱 瘓 的 。 假 如 員 工 感 覺 公 司 是 一 個 弱 肉 強 食 的 環 境 ， 工 作 環 境 像 個 戰 場 ， 需 互 相 廝 殺 來 保 護 自 己 ， 這 成 為 一 種 極 大 的 壓 力 。 個 人 認 為 工 作 壓 力 最 大 的 源 頭 是 人 際 關 係 的 問 題 ， 這 是 無 形 的 壓 力 。 要 處 理 問 題 就 先 要 認 識 人 、 了 解 人 。 我 們 須 檢 視 身 體 的 即 時 反 應 、 情 緒 、 思 想 和 行 為 。 身 體 反 應 是 最 直 接 的 。 有 壓 力 時 便 睡 不 好 、 吃 不 下 ， 整 個 身 體 都 感 到 不 舒 服 。 當 遇 到 有 心 臟 病 、 癌 症 、 痛 症 等 病 人 時 ， 我 就 會 問 問 他 們 以 往 的 生 活 和 故 事 。 我 發 現 工 作 壓 力 、 有 問 題 的 生 活 方 式 都 可 能 加 深 他 們 的 疾 病 或 促 使 復 發 ； 情 緒 方 面 ， 當 發 覺 沒 有 精 力 ， 有 許 多 怨 氣 ， 又 有 焦 慮 ， 無 助 、 無 奈 等 感 覺 接 踵 而 來 ， 並 覺 得 自 己 沒 有 用 處 、 沒 有 將 來 ， 以 及 變 得 被 動 ， 那 就 要 小 心 了 ； 思 想 方 面 ， 當 沒 有 自 信 心 、 看 不 起 自 己 、 想 法 悲 觀 ， 並 害 怕 別 人 加 害 自 己 ， 以 至 對 世 界 、 對 將 來 沒 有 憧 憬 ， 紅 色 警 告 已 經 出 現 ； 行 為 方 面 ， 退 縮 、 逃 避 工 作 責 任 ， 經 常 請 病 假 、 甚 至 無 故 失 縱 ， 都 可 能 是 員 工 過 勞 的 現 象 。 為 了 逃 避 困 擾 ， 工 作 間 的 飲 酒 、 吸 煙 或 暴 力 事 件 可 能 增 多 。 假 如 工 作 壓 力 長 期 沒 得 到 適 當 處 理 ， 最 終 影 響 整 體 公 司 的 表 現 ， 例 如 病 假 、 意 外 及 破 壞 性 行 為 增 加 。 員 工 亦 變 得 不 敢 創 新 、 猶 豫 不 決 ， 又 隱 瞞 錯 失 。 部 分 員 工 可 能 因 應 付 不 了 而 辭 職 。 員 工 可 能 為 保 護 自 己 而 變 得 自 私 ， 整 體 士 氣 低 落 ， 「 拍 馬 屁 」 的 情 況 多 了 ， 更 嚴 重 是 影 響 了 人 的 道 德 價 值 標 準 。 我 們 不 可 低 估 工 作 壓 力 對 社 會 的 影 響 ， 工 作 問 題 會 影 響 家 庭 生 活 及 婚 姻 關 係 ， 以 至 影 響 青 少 年 的 成 長 。 有 關 處 理 壓 力 的 資 源 ， 可 以 分 外 在 的 和 內 在 的 。 每 一 個 員 工 在 不 同 的 人 生 階 段 會 遇 上 不 同 的 困 境 而 影 響 工 作 表 現 。 例 如 ： 親 人 的 離 世 、 關 係 的 破 裂 、 中 年 員 工 要 照 顧 年 老 多 病 的 父 母 ， 又 要 面 對 兒 女 的 學 業 成 長 ， 他 們 可 能 因 而 感 到 長 期 壓 力 。 所 以 ， 公 司 有 需 要 為 員 工 提 供 相 關 的 輔 導 。 由 於 角 色 衝 突 ， 作 為 主 管 的 並 不 適 合 去 輔 導 下 屬 ， 上 司 可 以 做 的 ， 是 盡 量 聆 聽 和 諒 解 員 工 。 此 外 ， 人 力 資 源 政 策 要 得 到 配 合 才 可 有 效 處 理 員 工 的 情 緒 困 擾 。 工 作 壓 力 很 可 能 來 自 公 司 的 溝 通 系 統 和 權 力 分 佈 不 均 等 。 當 公 司 政 策 引 致 出 錯 ， 就 要 更 正 錯 的 地 方 ， 而 非 改 變 個 人 的 行 為 。 不 過 ， 最 重 要 的 是 個 人 的 內 在 資 源 。 就 算 外 在 的 支 援 貧 乏 ， 但 個 人 的 信 心 、 怎 樣 看 自 己 才 是 最 重 要 的 。 怎 樣 才 可 發 揮 自 己 的 資 源 呢 ？ 第 一 ， 逆 境 時 不 要 去 怪 責 。 只 將 責 任 放 在 別 人 身 上 ， 那 麼 要 待 他 人 轉 變 自 己 才 會 開 心 ； 別 人 不 改 變 ， 自 己 就 會 感 到 無 助 、 失 去 控 制 權 。 所 以 ， 怪 責 不 是 好 的 策 略 ， 只 會 耗 用 自 己 的 能 量 。 第 二 ， 不 要 將 問 題 擴 散 。 其 實 ， 任 何 工 作 崗 位 包 括 老 闆 、 中 層 或 下 層 員 工 都 有 自 身 的 壓 力 。 當 謠 言 、 壞 話 、 是 非 等 傳 進 耳 邊 時 ， 自 己 會 否 再 傳 給 另 一 人 ？ 我 們 得 嘗 試 抵 抗 負 面 的 情 緒 和 思 想 ， 不 要 讓 毒 性 擴 散 。 我 們 要 適 應 環 境 的 轉 變 ， 不 可 被 動 地 去 抱 怨 。 此 外 ， 在 人 力 資 源 管 理 上 ， 多 點 獎 賞 或 鼓 勵 員 工 發 奮 。 成 年 人 在 工 作 環 境 中 亦 像 小 孩 般 被 動 和 依 賴 ， 是 可 以 塑 造 的 。 工 作 間 是 一 個 互 動 的 環 境 ， 假 如 自 己 都 覺 得 無 可 奈 何 ， 處 境 就 真 會 如 你 想 像 般 無 可 奈 何 。 總 括 來 說 ， 我 們 對 人 應 抱 有 正 面 的 假 設 ， 相 信 人 有 潛 質 ， 並 相 信 社 會 有 改 變 的 機 會 。 我 們 要 學 習 多 自 我 反 思 ， 給 予 自 己 足 夠 的 空 間 。 遇 到 問 題 時 要 積 極 地 解 決 ， 而 不 是 把 其 擴 散 、 惡 化 或 誇 大 。 控 制 權 其 實 就 在 大 家 手 中 。
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今 天 ， 我 將 從 個 人 及 機 構 層 面 去 分 析 壓 力 的 源 頭 、 壓 力
的 後 果 及 處 理 壓 力 的 資 源 。
