我 要 論 述 的 主 題 有 兩 點 ， 第 一 點 是 有 什 麼 因 素 令 我 們 在 工 作 方 面 受 到 壓 力 ， 而 這 些 壓 力 又 會 造 成 甚 麼 後 果 ， 第 二 點 是 在 機 構 層 面 可 以 做 些 什 麼 去 協 助 員 工 處 理 壓 力 的 問 題 。 有 些 人 會 認 為 精 神 健 康 出 現 問 題 是 來 自 工 作 上 的 轉 變 、 有 些 則 認 為 是 個 人 問 題 、 有 些 就 會 說 是 純 粹 不 幸 等 等 。 正 如 前 幾 位 的 講 者 亦 提 過 ， 差 不 多 有 一 半 的 人 都 曾 受 壓 力 的 影 響 而 出 現 健 康 問 題 ， 而 七 成 至 九 成 因 感 冒 或 頭 痛 而 向 醫 生 求 診 的 人 ， 問 題 本 身 是 與 壓 力 有 關 的 。 推 而 論 之 ， 如 果 你 的 辦 公 室 有 十 個 房 間 ， 當 中 就 有 三 個 房 間 的 人 是 會 因 為 壓 力 而 出 現 精 神 困 擾 ， 機 會 率 是 百 分 之 三 十 ， 情 況 其 實 是 相 當 嚴 重 的 。 一 九 九 二 年 ， 聯 合 國 亦 指 出 工 作 壓 力 是 這 個 世 紀 的 全 球 瘟 疫 ， 呼 籲 大 家 要 留 意 。 壓 力 來 源 的 模 式 可 分 為 環 境 性 、 機 構 性 和 個 人 個 性 三 方 面 。 關 於 環 境 壓 力 來 源 的 模 式 ， 我 有 個 故 事 可 以 和 大 家 分 享 。 我 有 一 位 朋 友 在 九 七 年 買 了 一 個 半 山 豪 宅 ， 市 值 九 百 萬 ， 單 位 出 租 了 兩 年 ， 卻 蝕 了 七 十 二 萬 ， 他 無 法 再 應 付 下 去 ， 唯 有 在 九 九 年 把 單 位 賣 掉 ， 但 只 能 收 回 六 百 萬 。 在 短 短 兩 年 之 間 ， 這 位 朋 友 虧 蝕 了 四 百 萬 。 此 類 環 境 因 素 會 使 我 們 承 受 壓 力 的 能 力 減 低 了 ， 因 為 肩 膀 上 挑 著 個 很 重 的 擔 子 。 一 位 經 濟 學 家 就 說 過 ， 在 金 融 風 暴 過 後 ， 平 均 每 個 香 港 人 需 要 承 擔 五 十 萬 的 損 失 。 機 構 性 壓 力 來 源 的 模 式 方 面 ， 比 如 香 港 的 經 濟 轉 型 ， 由 製 造 業 轉 向 服 務 業 ， 很 多 工 人 都 感 到 難 以 適 應 。 從 前 在 車 衣 間 內 ， 人 際 關 係 比 較 簡 單 ， 工 作 以 流 水 作 業 方 式 進 行 ， 天 天 都 是 做 同 一 樣 的 工 作 ， 雖 然 比 較 沉 悶 ， 但 卻 應 付 有 餘 。 現 在 郤 轉 到 前 線 工 作 ， 時 刻 面 對 顧 客 ， 的 確 感 到 難 以 適 應 。 在 壓 力 的 研 究 裏 有 一 種 叫 「 情 緒 勞 工 」 的 東 西 。 當 護 士 或 輔 導 員 等 職 業 的 人 時 刻 要 表 現 一 種 穩 定 開 朗 的 情 緒 ， 而 這 種 表 現 出 來 的 情 緒 未 必 與 他 們 內 心 的 情 緒 一 致 ， 久 而 久 之 ， 這 種 內 外 不 一 致 的 情 緒 亦 會 構 成 某 種 壓 力 。 個 人 個 性 方 面 ， 有 文 獻 已 指 出 Ａ 型 個 性 的 人 會 承 受 較 多 的 壓 力 衝 擊 。 而 壓 力 亦 可 以 在 三 個 層 面 上 表 現 出 來 ， 分 別 是 生 理 、 心 理 和 行 為 。 個 人 承 受 過 多 的 壓 力 會 對 機 構 造 成 負 面 的 影 響 ， 包 括 ： 工 作 質 素 下 降 、 無 法 準 時 完 成 工 作 、 曠 工 、 工 作 熱 誠 和 投 入 感 減 低 、 以 及 喪 失 創 意 等 。 公 司 更 可 能 因 此 要 付 出 傷 殘 或 僱 員 賠 償 等 代 價 。 你 可 能 認 為 要 証 明 某 種 損 耗 是 由 壓 力 造 成 的 是 絕 不 容 易 。 然 而 ， 一 九 九 五 年 在 英 國 發 生 的 一 宗 個 案 卻 改 變 了 這 種 看 法 。 Ｊ ｏ ｈ ｎ Ｗ ａ ｌ ｋ ｅ ｒ 病 發 前 在 一 間 社 會 福 利 機 構 辦 事 ， 負 責 管 理 四 隊 處 理 虐 兒 事 件 的 社 工 隊 伍 。 由 於 他 身 處 的 郡 的 人 口 越 來 越 多 ， 工 作 量 隨 之 增 加 ， 但 資 源 卻 沒 有 改 善 ， 漸 漸 他 發 覺 不 能 應 付 自 己 的 工 作 ， 於 一 九 八 七 年 出 現 第 一 次 的 精 神 崩 潰 ， 並 請 了 幾 個 月 假 期 。 放 假 期 間 ， 上 司 答 應 為 他 增 加 人 手 ， 減 輕 他 的 工 作 量 。 但 他 復 職 後 發 覺 並 沒 有 加 派 人 手 ， 不 久 他 又 再 次 崩 潰 ， 並 完 全 喪 失 工 作 能 力 ， 最 後 僱 主 決 定 把 他 辭 退 。 於 是 他 入 稟 法 院 ， 起 訴 其 僱 主 。 在 審 訊 過 程 中 ， Ｊ ｏ ｈ ｎ Ｗ ａ ｌ ｋ ｅ ｒ 勝 券 在 握 ， 後 來 案 件 獲 得 庭 外 和 解 ， 他 獲 得 二 十 萬 賠 償 。 他 獲 賠 償 的 原 因 ︰ 第 一 ， 醫 生 的 報 告 証 明 他 以 往 並 沒 有 同 樣 病 例 ； 第 二 ， 機 構 在 他 兩 次 病 發 之 間 是 可 以 預 計 其 病 況 會 進 一 步 惡 化 ， 但 機 構 並 沒 有 試 圖 改 善 他 的 情 況 ， 所 以 法 庭 判 Ｊ ｏ ｈ ｎ Ｗ ａ ｌ ｋ ｅ ｒ 獲 賠 償 。 這 個 案 十 分 罕 有 ， 但 卻 成 為 先 例 ， 作 為 日 後 法 庭 判 案 時 的 參 考 。 其 實 ， 機 構 是 可 以 從 三 個 層 面 來 幫 助 員 工 處 理 壓 力 問 題 。 第 一 層 的 方 法 是 從 基 本 開 始 ， 在 機 構 裡 辨 認 出 壓 力 的 源 頭 ， 然 後 把 它 們 逐 一 消 除 。 例 如 重 新 設 計 工 作 模 式 、 改 善 工 作 環 境 、 取 用 彈 性 工 作 時 間 、 加 入 參 與 性 的 管 理 等 等 。 這 一 切 的 出 發 點 都 是 為 了 提 升 員 工 的 精 神 健 康 ， 而 並 非 只 為 提 高 生 產 力 和 增 加 成 本 效 益 。 第 二 層 的 方 法 是 機 構 須 要 訂 立 一 套 機 制 去 量 度 員 工 所 面 對 的 壓 力 。 例 如 一 些 較 為 進 步 的 外 國 機 構 便 制 定 了 精 神 健 康 政 策 ， 當 中 包 括 了 審 核 的 程 序 ， 以 便 辨 認 壓 力 的 來 源 ， 然 後 商 議 運 用 那 種 策 略 來 應 付 問 題 ， 讓 員 工 了 解 有 什 麼 資 源 可 供 使 用 ， 並 指 導 部 門 主 管 如 何 執 行 制 定 的 政 策 。 第 三 層 的 方 法 是 在 問 題 出 現 後 ， 設 法 補 救 造 成 的 損 害 及 為 員 工 提 供 協 助 。 例 如 機 構 舉 辦 研 討 會 、 提 供 輔 導 服 務 等 等 。 但 這 亦 表 示 機 構 本 身 不 會 改 變 現 行 的 政 策 和 制 度 ， 只 會 協 助 員 工 適 應 身 處 的 工 作 環 境 。 最 後 ， 一 個 健 康 的 工 作 環 境 應 具 有 下 列 的 要 素 ： 開 放 真 誠 的 溝 通 、 員 工 的 參 與 、 不 斷 更 新 和 學 習 的 機 會 、 各 方 面 不 介 意 存 在 差 異 、 奉 行 「 公 平 對 待 、 公 平 分 配 」 的 制 度 、 員 工 不 會 因 經 濟 問 題 出 現 煩 惱 、 科 技 的 開 發 以 人 為 本 、 能 提 高 精 神 健 康 的 工 作 環 境 、 工 作 有 意 義 ， 及 機 構 和 工 作 與 社 區 息 息 相 關 等 等 。
[ 精神健康與工作關係(二) ] [ 工作壓力和 EQ ] [ 辦公室 EQ ] [ 答問部份 ] |
根 據 一 項 調 查 ， 香 港 每 人 每 年 平 均 工 作 超 過 二 千 個 小 時 ， 以 工 作 時 數 來 計 算 ， 在 全 世 界 排 行 第 五 。 換 句 話 說 ， 在 我 們 睡 醒 的 時 間 中 ， 有 一 半 是 用 在 工 作 上 。 這 種 長 時 間 工 作 的 生 活 模 式 ， 究 竟 對 我 們 是 有 益 還 是 有 害 呢 ？ 作 為 管 理 階 層 的 人 士 和 人 力 資 源 部 門 的 經 理 ， 請 不 單 要 顧 及 自 身 的 心 理 健 康 ， 也 要 考 慮 僱 員 精 神 健 康 方 面 的 問 題 。
