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答問部份
余 德 淳 先 生 鄺 保 強 醫 生 麥 基 恩 醫 生
問 （ 一 ） ： 身 為 中 層 管 理 人 員 有 時 候 要 說 誠 實 話 是 有 困 難 的 ， 可 能 被 人 指 為 干 預 別 人 的 工 作 ， 可 以 如 何 處 理 ？
余 德 淳 ：
我 建 議 大 家 找 個 安 全 網 ， 比 如 當 你 與 別 人 傾 談 時 ， 用 比 較 溫 和 的 聲 線 ， 說 話 盡 量 言 之 有 理 ， 令 對 方 看 你 的 說 話 是 言 之 有 物 。 同 時 讓 對 方 感 到 你 不 介 意 他 否 定 你 的 說 法 ， 你 會 接 受 他 補 充 你 不 足 夠 的 角 度 。 如 遵 守 這 安 全 網 的 談 話 規 則 ， 你 的 真 誠 是 會 被 好 好 保 護 的 。
鄺 保 強 ：
我 認 為 人 與 人 的 溝 通 其 實 在 乎 一 個 起 點 或 共 通 點 。 我 是 醫 生 ， 有 時 我 會 將 自 己 的 病 痛 告 訴 由 自 己 督 導 的 同 事 知 道 ， 甚 至 我 會 主 動 告 訴 病 人 上 次 未 能 為 他 診 症 是 因 為 放 了 病 假 。 病 人 通 常 會 問 「 醫 生 都 會 病 ？ 」 我 便 趁 機 回 應 醫 生 為 甚 麼 不 可 以 有 病 ， 醫 生 也 是 人 啊 ！ 這 時 我 們 就 發 掘 了 共 通 的 話 題 。 所 以 ， 如 果 大 家 願 意 主 動 繞 過 了 工 作 或 權 力 上 的 不 同 ， 人 與 人 之 間 一 定 可 以 找 到 共 通 點 ， 並 要 由 自 己 做 起 ， 不 要 把 自 己 藏 於 一 角 。 當 然 不 是 每 樣 東 西 都 可 以 告 訴 同 事 ， 只 是 我 覺 得 有 許 多 事 情 都 不 是 秘 密 ， 知 道 了 又 如 何 ？ 我 就 會 選 擇 給 下 屬 知 道 自 己 的 病 痛 ， 到 他 們 有 問 題 時 ， 他 們 也 會 樂 意 給 我 知 道 ， 與 我 傾 訴 。
問 （ 二 ） ： 在 工 作 期 間 如 發 現 同 事 的 精 神 健 康 有 問 題 ， 可 以 做 些 甚 麼 或 如 何 幫 助 他 ？
鄺 保 強 ：
首 先 ， 我 們 不 要 以 為 一 次 的 行 動 便 可 以 把 精 神 健 康 有 問 題 的 人 帶 到 一 個 平 衡 或 康 復 的 狀 態 ， 須 要 逐 步 去 做 ， 比 如 先 向 對 方 說 ： 「 我 留 意 到 你 最 近 的 身 體 和 情 緒 狀 況 不 太 穩 定 ， 你 是 否 需 要 別 人 的 協 助 ？ 」 當 對 方 接 受 向 外 求 助 時 ， 可 陪 伴 他 求 助 於 一 些 較 中 性 的 人 物 ， 例 如 是 社 工 、 輔 導 員 等 ， 假 如 問 題 已 到 嚴 重 情 況 ， 可 以 帶 他 看 醫 生 斷 症 。 我 們 要 緊 記 ， 協 助 精 神 健 康 有 問 題 的 朋 友 ， 往 往 是 需 要 一 個 過 程 ， 當 中 可 能 要 分 拆 成 數 個 處 理 的 步 驟 ， 有 時 還 需 要 裏 應 外 合 ， 就 是 邀 請 其 家 人 協 助 ， 或 是 其 信 任 的 人 幫 助 他 。
問 （ 三 ） ： 社 會 呼 籲 大 眾 不 要 歧 視 精 神 病 人 ， 但 老 闆 著 重 的 是 要 我 好 好 地 控 制 成 本 ， 有 時 候 寧 願 壯 士 斷 臂 ， 究 竟 我 可 以 怎 樣 去 取 捨 呢 ？
余 德 淳 ：
當 看 見 有 同 事 出 現 問 題 ， 人 力 資 源 的 同 事 可 嘗 試 轉 介 有 關 員 工 予 社 會 服 務 機 構 的 輔 導 員 ， 又 或 引 入 資 源 幫 助 有 需 要 的 同 事 ， 邀 請 輔 導 員 到 公 司 與 個 別 同 事 傾 談 。 有 些 輔 導 員 是 政 府 資 助 的 ， 故 費 用 上 的 問 題 不 大 。 或 者 有 些 公 司 自 知 未 來 的 工 作 需 要 同 事 有 高 的 適 應 能 力 ， 可 事 前 安 排 有 關 的 心 理 準 備 訓 練 ， 提 醒 同 事 遇 到 改 變 時 可 能 出 現 的 心 情 起 伏 ， 以 及 如 何 留 意 自 己 的 情 緒 健 康 ， 如 有 需 要 時 ， 同 事 可 致 電 聯 絡 一 些 專 業 團 體 尋 求 協 助 。
鄺 保 強 ：
我 想 我 們 可 以 扮 演 一 個 溝 通 者 的 角 色 ， 協 助 下 層 及 上 層 同 事 間 的 溝 通 ， 讓 雙 方 多 明 白 對 方 的 想 法 。 老 闆 如 果 明 白 下 屬 的 表 現 不 是 惡 劣 得 不 可 接 受 ， 可 能 給 予 多 點 機 會 和 時 間 ， 員 工 是 可 以 改 變 的 ； 下 屬 亦 可 了 解 到 老 闆 的 態 度 都 不 是 那 麼 充 滿 敵 意 的 ， 不 是 那 麼 沒 人 情 味 的 ， 藉 此 讓 雙 方 間 存 有 互 相 配 合 的 空 間 。 我 們 可 以 擔 當 調 和 的 角 色 ， 但 當 然 機 構 最 後 的 執 行 是 很 視 乎 大 氣 候 的 做 法 。
麥 基 恩 ：
我 想 補 充 兩 點 ， 無 人 是 可 以 免 疫 並 保 證 一 生 不 會 患 上 精 神 病 。 假 如 你 染 上 精 神 病 ， 你 希 望 公 司 怎 樣 對 待 你 呢 ？ 如 果 你 嘗 試 用 這 個 方 法 去 看 事 情 ， 可 能 會 啟 發 你 怎 樣 去 對 待 自 己 的 員 工 。 此 外 ， 就 算 是 有 精 神 病 的 員 工 ， 他 們 可 能 在 某 些 方 面 的 表 現 較 差 ， 但 相 對 在 某 些 方 面 亦 有 令 人 滿 意 的 表 現 。 假 如 你 能 夠 發 揮 這 位 員 工 的 優 點 ， 就 可 以 藉 此 遮 擋 他 的 弱 點 ， 並 減 少 對 他 造 成 的 創 傷 。
問 （ 四 ） ： 我 們 公 司 有 一 位 同 事 ， 可 能 由 於 工 作 壓 力 ， 經 常 發 脾 氣 ， 令 坐 在 附 近 的 同 事 亦 感 到 很 大 壓 力 。 作 為 一 個 管 理 階 層 ， 我 有 甚 麼 方 法 去 協 助 這 位 同 事 減 輕 他 的 壓 力 ， 令 他 不 會 影 響 其 他 人 及 不 會 影 響 自 己 ？
鄺 保 強 ：
首 先 ， 如 果 是 以 機 構 的 行 政 角 度 去 處 理 ， 我 相 信 任 何 一 間 機 構 也 有 一 個 底 線 ， 當 事 情 亂 到 某 一 地 步 或 差 到 某 一 地 步 ， 這 是 不 可 以 接 受 的 。 第 二 就 是 去 直 接 溝 通 ， 去 了 解 這 個 人 發 生 甚 麼 事 ？ 他 究 竟 知 不 知 道 自 己 出 了 事 ？ 他 怎 樣 去 理 解 這 個 問 題 ？ 當 了 解 到 問 題 的 原 因 ， 就 有 了 方 向 去 解 決 。
余 德 淳 ：
我 們 可 以 用 另 一 角 度 看 ， 公 司 覺 得 員 工 的 態 度 有 問 題 但 沒 有 對 他 作 出 任 何 處 分 ， 那 位 員 工 必 然 有 其 存 在 價 值 。 假 如 公 司 認 同 這 位 員 工 有 實 際 的 價 值 ， 那 麼 ， 就 要 對 同 事 的 工 作 能 力 給 予 肯 定 。
此 外 ， 我 相 信 總 要 有 人 坐 在 他 的 附 近 ， 你 就 要 想 想 ， 有 沒 有 一 位 同 事 的 敏 感 和 反 應 程 度 比 較 低 ， 較 適 合 與 這 位 同 事 共 處 一 個 空 間 。 你 需 要 好 好 的 選 擇 ， 並 要 對 那 被 「 欽 點 」 的 同 事 進 行 心 理 準 備 的 功 夫 ， 告 訴 他 那 位 火 爆 的 同 事 的 性 情 或 行 為 習 慣 。 當 你 發 現 「 壞 脾 氣 同 事 」 如 在 表 現 上 有 好 轉 的 跡 象 ， 你 就 要 告 訴 他 身 邊 的 人 ， 否 則 ， 那 位 被 「 欽 點 」 坐 在 他 附 近 的 同 事 就 會 有 無 期 徒 刑 的 感 覺 。
問 （ 五 ） ： 在 現 今 社 會 ， 每 個 家 庭 的 夫 婦 都 需 要 外 出 工 作 ， 放 工 便 要 趕 回 家 煮 飯 、 洗 碗 ， 替 兒 女 溫 習 功 課 ， 壓 力 真 的 很 大 。 剛 才 鄺 醫 生 說 要 保 重 自 己 ， 但 其 實 可 以 怎 樣 做 呢 ？
鄺 保 強 ：
我 有 兩 個 小 朋 友 ， 我 每 個 星 期 都 將 子 女 交 託 可 信 任 的 朋 友 代 為 看 管 幾 個 小 時 ， 讓 自 己 能 夠 靜 下 來 ， 停 一 停 不 做 任 何 事 情 。 我 認 為 這 是 個 人 層 面 可 以 做 的 方 法 。
余 德 淳 ：
你 需 要 的 是 給 予 自 己 多 點 心 靈 上 的 休 息 。 你 可 以 嘗 試 聽 聽 音 樂 又 或 每 個 星 期 與 知 己 朋 友 傾 訴 兩 小 時 ； 你 的 丈 夫 要 學 習 如 何 照 顧 子 女 ， 甚 至 鼓 勵 他 學 習 兒 童 心 理 ， 令 他 不 至 與 孩 子 間 沒 有 任 何 話 題 ； 你 的 小 朋 友 要 學 習 怎 樣 處 理 繁 忙 的 功 課 ， 為 各 樣 要 做 的 事 情 訂 立 優 先 次 序 ； 甚 至 你 可 以 出 席 學 校 的 家 長 教 師 會 ， 向 校 方 或 其 他 家 長 表 達 你 的 意 見 和 批 評 。 千 萬 不 要 將 我 所 說 的 事 情 只 由 你 一 個 人 背 負 ， 我 們 應 該 讓 家 庭 成 員 各 自 出 力 去 改 良 自 己 的 質 素 ， 藉 此 將 問 題 輕 化 。
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